Conditions Générales

Date d'entrée en vigueur : Janvier 2026  |  Dernière mise à jour : Juin 2026

1. Portée des services

EDDIKEYS House of Beauty Salon & Spa (« EDDIKEYS ») propose des services de salon, spa, soins de la peau, bien-être esthétique, beauté non chirurgicale, vente au détail de produits et services connexes à Douala, Cameroun.

2. Champ professionnel et titre

Edith Enow Nchong est une Esthéticienne Médicale Spécialisée. EDDIKEYS ne présente pas son personnel comme des médecins et ne fournit pas de soins médicaux d'urgence, de diagnostics médicaux, de services de prescription ou de services nécessitant un professionnel de santé dûment agréé.

Les clients présentant des affections cutanées complexes, préoccupantes ou liées à la santé peuvent être encouragés à consulter un professionnel de santé dûment agréé.

3. Rendez-vous et réservations

• Les réservations peuvent être effectuées sur le site, par téléphone, via WhatsApp, les réseaux sociaux ou en personne.
• Une réservation n'est confirmée qu'une fois confirmée par EDDIKEYS ou affichée comme confirmée dans son système de réservation.
• Les clients doivent fournir des informations de réservation et de contact exactes.
• Un retard peut entraîner un raccourcissement, un report ou une annulation du service afin de protéger les autres rendez-vous.

4. Annulation, report et absences

• Toute condition d'annulation, de retard, d'absence, de caution ou de report doit être communiquée au client au moment de la réservation, le cas échéant.
• Les clients doivent contacter EDDIKEYS le plus tôt possible s'ils doivent annuler ou reporter.

5. Consultations, consentement et responsabilités des clients

Certains services peuvent nécessiter une consultation, un test cutané, un consentement écrit, un dépistage ou un accusé de réception spécifique au service.

Les clients doivent divulguer les éléments pertinents :

• Allergies
• Sensibilités
• Conditions médicales
• Médicaments
• Grossesse ou allaitement le cas échéant
• Procédures récentes
• Contre-indications
• Toute information pouvant affecter l'adéquation du service

Les clients doivent suivre les instructions raisonnables de préparation et de suivi et informer le personnel de tout inconfort ou réaction indésirable.

EDDIKEYS peut refuser, suspendre, modifier, arrêter ou référer un service lorsqu'il estime que le service est inadapté, dangereux, indisponible, en dehors de son champ d'activité ou incompatible avec les normes professionnelles.

6. Résultats et attentes

• Les résultats esthétiques, de beauté, de soins de la peau et de bien-être varient d'une personne à l'autre.
• Aucun résultat, apparence, issue ou durée de résultat spécifique n'est garanti.
• Les images avant/après, si montrées, sont uniquement illustratives.
• L'utilisation marketing d'images, vidéos, avis ou témoignages identifiables de clients nécessite une autorisation expresse.

7. Tarification

• Tous les prix sont en FCFA/XAF sauf indication contraire.
• Le prix en vigueur affiché dans le système autorisé EDDIKEYS ou confirmé par le personnel s'applique.
• EDDIKEYS peut mettre à jour les prix.
• Les rendez-vous/commandes confirmés utilisent généralement le prix confirmé, sous réserve d'erreurs de tarification évidentes, de modifications demandées par le client, de promotions expirées ou d'ajustements convenus.
• Seul le personnel autorisé peut appliquer des remises, des dérogations de prix, des remboursements ou des ajustements financiers.

8. Promotions, coupons, fidélité et forfaits

• Les promotions ne sont valables que pour leurs dates, produits, stocks, groupes de clients et conditions indiqués.
• Les promotions ne peuvent pas être échangées contre de l'argent.
• Les promotions ne peuvent pas être combinées sauf indication expresse.
• EDDIKEYS peut corriger des erreurs promotionnelles évidentes ou retirer une promotion en raison de fraude, de problèmes de stock, d'erreurs techniques, de préoccupations juridiques ou d'abus.
• Les récompenses de fidélité dépendent des visites éligibles effectuées et des règles affichées.
• Les forfaits peuvent être indisponibles lorsqu'un ou plusieurs produits du forfait sont en rupture de stock.

9. Paiements et vérification

Modes de paiement acceptés :

• Espèces
• MTN Mobile Money
• Orange Money

Conditions de paiement supplémentaires :

• EDDIKEYS peut demander une capture d'écran de paiement MoMo ou Orange Money.
• Un paiement par mobile money peut rester en attente jusqu'à vérification par EDDIKEYS.
• Des preuves de paiement manquantes, floues, modifiées, réutilisées, incohérentes ou suspectes peuvent entraîner un retard dans la confirmation de réservation, l'achèvement du service, l'exécution de la commande ou la livraison.
• Les preuves de paiement fausses ou manipulées sont interdites.

10. Commandes de produits et disponibilité

• Les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks et à la vérification du paiement.
• L'ajout d'un produit au panier ou l'envoi d'une commande WhatsApp ne garantit pas la disponibilité.
• EDDIKEYS peut contacter le client concernant les produits indisponibles, les erreurs de prix, les substituts, les clarifications de livraison ou la vérification du paiement.

11. Politique de livraison

• Livraison gratuite dans les limites de la ville de Douala.
• Aucun frais de livraison supplémentaire n'est facturé sauf si une demande spéciale non standard est expressément convenue avant l'expédition.
• Le retrait/la livraison le jour même est généralement disponible pour les produits actifs en stock commandés avant 14h00 heure Afrique/Douala.
• La livraison le jour même est soumise à la disponibilité des stocks, à la vérification du paiement, aux coordonnées exactes du client, à la capacité de livraison, au trafic, à la météo, à la sécurité et aux circonstances opérationnelles.
• Les commandes passées après 14h00 sont généralement traitées pour une livraison le lendemain.
• Les délais de livraison sont des estimations sauf accord explicite contraire.

12. Utilisation des produits et hygiène

• Les clients doivent suivre les étiquettes des produits, les avertissements, les instructions d'utilisation et de stockage.
• Les clients doivent vérifier les ingrédients et éviter les produits en cas d'allergie/sensibilité.
• Les produits de soins personnels ouverts, utilisés, endommagés ou mal stockés peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l'échange, sous réserve de la loi applicable.
• Les clients doivent signaler rapidement les produits endommagés, incorrects, périmés ou défectueux avec les détails de la commande et les preuves.

13. Réclamations

Les clients doivent contacter EDDIKEYS rapidement avec :

• Nom
• Détails de la réservation/commande
• Date du service/achat
• Description claire de la préoccupation
• Photos/preuves à l'appui le cas échéant

Les préoccupations sont examinées équitablement et dans un délai raisonnable.

14. Conduite des clients

EDDIKEYS peut refuser le service, mettre fin à un rendez-vous, restreindre l'accès ou demander à un client de quitter les lieux en cas de comportement abusif, menaçant, discriminatoire, en état d'ébriété, dangereux, frauduleux ou perturbateur.

15. Utilisation du site et propriété intellectuelle

L'accès non autorisé, la fraude, l'interférence avec le système, les téléchargements malveillants, le scraping, l'utilisation abusive du contenu ou les fausses réservations/preuves de paiement sont interdits.

La marque, le logo, les images, les textes, les designs et le contenu du site web EDDIKEYS ne peuvent pas être copiés ou utilisés commercialement sans autorisation écrite.

16. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, EDDIKEYS n'est pas responsable des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives résultant de l'utilisation de son site web, de ses services, de ses produits, de ses options de livraison ou de ses communications. Rien dans ces Conditions n'exclut la responsabilité qui ne peut être légalement exclue.

17. Loi applicable

Ces Conditions sont destinées à être régies par les lois applicables du Cameroun.

Les clients sont encouragés à contacter EDDIKEYS d'abord et de bonne foi avant d'escalader un litige.