Politique de Confidentialité

Date d'entrée en vigueur : Janvier 2026  |  Dernière mise à jour : Juin 2026

1. Qui sommes-nous

EDDIKEYS House of Beauty Salon & Spa (« EDDIKEYS », « nous », « notre ») fournit des services de salon, spa, soins de la peau, bien-être esthétique, beauté non chirurgicale, vente de produits et services connexes de soins à la clientèle. Nous sommes situés à Douala, Cameroun.

2. Informations que nous collectons

EDDIKEYS peut collecter les types d'informations suivants :

• Nom complet
• Numéro de téléphone et numéro WhatsApp
• Adresse e-mail, si fournie
• Langue préférée
• Historique des rendez-vous, services et réservations
• Commandes de produits et détails de livraison
• Adresse de livraison à Douala
• Préférences de produits/services
• Informations de fidélité et de parrainage
• Communications via WhatsApp, téléphone, e-mail, formulaires ou réseaux sociaux
• Commentaires, avis, plaintes et réponses aux enquêtes
• Formulaires de consentement ou accusés de réception de service le cas échéant
• Captures d'écran de paiement pour la vérification MTN Mobile Money et Orange Money
• Registres de paiement en espèces, reçus, transactions et rapprochement
• Informations techniques limitées telles que l'adresse IP, le type de navigateur/appareil, les pages consultées, les clics, la date/heure d'accès et les préférences de cookies

3. Captures d'écran de paiement

• Les clients peuvent être invités à fournir des captures d'écran de paiement MTN Mobile Money ou Orange Money.
• Les captures d'écran sont utilisées uniquement pour la vérification des paiements, le rapprochement financier, la prévention de la fraude, les registres comptables, les litiges de transaction et les obligations légales.
• Les captures d'écran de paiement sont privées.
• Elles sont accessibles uniquement au personnel autorisé ayant un besoin professionnel légitime, comme le propriétaire ou le personnel financier/opérations approuvé.
• Les clients doivent masquer les informations privées non pertinentes lorsque c'est possible, tout en gardant le montant du paiement, la date/heure et la confirmation de paiement pertinente visibles.
• Les captures d'écran de paiement ne sont jamais affichées publiquement.

4. Utilisation des informations

Les informations peuvent être utilisées pour :

• Gérer les réservations, services, produits et livraisons
• Confirmer, reprogrammer, annuler et assurer le suivi des rendez-vous
• Traiter et vérifier les transactions en espèces, MTN MoMo et Orange Money
• Tenir les registres clients, de service, de ventes, d'inventaire, de comptabilité et financiers
• Fournir un support client
• Gérer les programmes de fidélité, de parrainage, de promotion, de coupons et de forfaits
• Améliorer les services, l'ergonomie du site et les opérations
• Prévenir la fraude, le vol, les abus et les incidents de sécurité
• Se conformer aux obligations légales, fiscales, comptables, réglementaires et de sécurité
• Établir, exercer ou défendre des réclamations légales si nécessaire

Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

5. Partage des informations

EDDIKEYS peut partager le minimum d'informations nécessaire avec :

• Les employés et sous-traitants autorisés
• Les fournisseurs d'hébergement, de stockage, de sécurité, de comptabilité ou de services web
• Le personnel de livraison si nécessaire pour la livraison
• Les conseillers professionnels tels que les comptables, auditeurs, assureurs ou conseillers juridiques
• Les autorités gouvernementales, tribunaux, régulateurs ou forces de l'ordre lorsque la loi l'exige
• Une entité successeur légitime dans le cadre d'une restructuration ou d'un transfert d'entreprise

6. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de protection raisonnables pour protéger vos informations, notamment :

• Accès du personnel basé sur les rôles
• Mots de passe forts et authentification multi-facteurs lorsqu'elle est activée
• Sessions sécurisées
• Stockage privé des documents/preuves de paiement
• Liens d'accès signés ou à durée limitée le cas échéant
• Journaux d'audit
• Processus de sauvegarde et de restauration
• Accès limité selon les fonctions professionnelles

Aucun système en ligne, réseau mobile, communication WhatsApp, e-mail ou transmission Internet ne peut être garanti entièrement sécurisé.

7. Conservation

Les informations ne sont conservées que tant que raisonnablement nécessaire pour :

• La prestation de services
• La gestion des réservations/commandes
• La vérification des paiements
• Les registres financiers/comptables
• La prévention de la fraude
• La résolution des litiges
• Les obligations légales
• Les rapports de sécurité et opérationnels

Les informations sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, sous réserve des obligations légales et opérationnelles de conservation.

8. Droits et choix des clients

Sous réserve de la loi applicable et de la vérification d'identité, les clients peuvent demander :

• L'accès à leurs informations personnelles
• La correction d'informations inexactes
• La suppression le cas échéant
• Le retrait du consentement
• L'opposition à certains traitements
• La désinscription marketing
• Des informations sur le traitement de leurs données

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à [email protected].

9. Marketing

Les clients peuvent se désinscrire des communications promotionnelles à tout moment, mais peuvent toujours recevoir des communications essentielles liées aux réservations, commandes, paiements, livraisons, sécurité ou questions de compte.

10. Plateformes tierces

WhatsApp, les plateformes de réseaux sociaux, les fournisseurs d'hébergement et autres services externes fonctionnent selon leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques respectives.

11. Transferts internationaux de données

Les fournisseurs d'hébergement, d'e-mail, de stockage ou de site web peuvent traiter des informations en dehors du Cameroun. EDDIKEYS prend des mesures raisonnables pour utiliser des fournisseurs et des garanties appropriés.

12. Modifications et contact

Cette politique peut être mise à jour. La dernière version sera publiée sur cette page avec une date de dernière mise à jour révisée. Pour toute question ou préoccupation, contactez-nous à [email protected].